Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van de Casoola Casino-website en -diensten. Door een account aan te maken, weddenschappen te plaatsen, geld te storten of op andere wijze van de dienst gebruik te maken, accepteert u en gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u het niet eens bent met een deel van deze Voorwaarden, mag u de dienst niet gebruiken. Voor vragen of kennisgevingen: [email protected]

1. Juridische status

1.1 Vergunningsnummer

1.1.1 Deze Voorwaarden vermelden geen exploitatievergunningsnummer. Wanneer een vergunning vereist is volgens lokale wetgeving, wordt het bezit van een geldige vergunning bekendgemaakt in de relevante jurisdictie-informatie.

1.2 Uitgevende autoriteit

1.2.1 Er wordt geen uitgevende autoriteit genoemd in deze Voorwaarden. Wanneer een uitgevende autoriteit van toepassing is voor een bepaalde jurisdictie, wordt die informatie afzonderlijk en duidelijk aan de getroffen gebruikers verstrekt.

1.3 Jurisdictie

1.3.1 Nederland is uitdrukkelijk een uitgesloten jurisdictie onder deze Voorwaarden. Inwoners van uitgesloten rechtsgebieden mogen geen toegang krijgen tot, zich niet registreren bij en geen weddenschappen plaatsen bij Casoola Casino.

1.4 Toestemming om in Nederland te opereren

1.4.1 Inwoners van Nederland mogen zich niet registreren, geen rekeningen financieren, geen promoties accepteren of op andere wijze van de dienst gebruikmaken. Nederlands online gokken mag alleen worden aangeboden onder een toepasselijke Nederlandse vergunning wanneer dat wettelijk vereist is.

2. Registratie- en inlogproces

2.1 Stapsgewijs proces

2.1.1 Om een account te registreren waar toegestaan moet u op 'Registreren' klikken, een promotie-aanbieding kiezen of overslaan wanneer aangeboden, een e-mailadres en wachtwoord opgeven, de vereiste persoonsgegevens verstrekken en de actie Account aanmaken voltooien. Deze registratieflow is niet beschikbaar voor inwoners van uitgesloten rechtsgebieden.

2.2 Is KYC/ID-verificatie vereist

2.2.1 Identiteits- en geschiktheidsverificatie is vereist wanneer een account anderszins in aanmerking komt. We kunnen om identiteitsdocumenten, bewijs van woonadres, bewijs van eigendom van de betaalmethode, transactiegeschiedenis, bewijs van herkomst van gelden, telefoonverificatie en/of gezichtsverificatie vragen.

2.2.2 Documenten worden doorgaans beoordeeld nadat een volledige reactie is ontvangen; we kunnen accounts schorsen, beperken of sluiten als gevraagde documenten niet binnen de in een verzoek opgegeven termijn worden verstrekt.

2.3 Tijd voor activatie van account

2.3.1 Er wordt geen gegarandeerde activatietijd gepubliceerd. Identiteitscontroles worden meestal binnen tien (10) dagen na ontvangst van volledige documentatie afgerond, onder voorbehoud van operationele vereisten en aanvullende controles.

2.4 Voorwaarden voor registratie (minimumleeftijd, één account per gebruiker en beperkte landen)

2.4.1 De minimumleeftijd om te registreren is 18 jaar en moet voldoen aan elke hogere lokale wettelijke gokleeftijd indien van toepassing.

2.4.2 Slechts één account is toegestaan per persoon, huishouden, adres, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres. Dubbele accounts kunnen worden geschorst en daarmee verbonden promoties of winsten kunnen worden ongeldig verklaard.

2.4.3 Inwoners van uitgesloten rechtsgebieden (zoals vermeld in Sectie 12) mogen zich niet registreren of de dienst gebruiken.

3. Spellen en softwareleveranciers

3.1 Populaire spellen

3.1.1 De productcatalogus wordt per categorie gepresenteerd, waaronder slots, bonus-buy slots, Megaways, instant games, tafelspellen, jackpots en live dealer-categorieën. De beschikbaarheid van specifieke titels varieert per jurisdictie en leveranciersafspraken en kan onbeschikbaar zijn voor inwoners van uitgesloten rechtsgebieden.

3.2 Softwareleveranciers

3.2.1 Een reeks externe spelontwikkelaars levert content. Een volledige, verifieerbare leverancierslijst en individuele leveranciersautorisaties voor elke jurisdictie worden niet in deze Voorwaarden gepubliceerd. Leverancierslicenties en beschikbaarheid zijn onderhevig aan de autorisaties van de leverancier en de overeenkomsten van de exploitant.

3.3 Totaal aantal spellen

3.3.1 Het totale aantal spellen is indicatief en kan als 'duizenden' worden beschreven. Exacte aantallen kunnen wijzigen en worden niet gegarandeerd door deze Voorwaarden.

3.4 Spelcategorieën

3.4.1 Spelcategorieën omvatten, maar zijn niet beperkt tot: slots (klassiek en modern), Megaways, bonus-buy titels, instant games, tafel- en kaartspellen, jackpots, live dealer-spellen, game shows, roulette, blackjack, baccarat, poker, bingo, keno, video poker en crash-/dobbelspel-achtige games. Beschikbaarheid is afhankelijk van de jurisdictie.

3.5 Leverancierslicenties en 'provably fair'

3.5.1 De aanwezigheid van een aanbieder op het platform impliceert niet of garandeert niet dat de aanbieder een licentie heeft voor elke jurisdictie. Door de exploitant of aanbieder gehouden vergunningen in andere jurisdicties geven geen toestemming om te opereren waar lokale wetgeving de dienst verbiedt.

3.5.2 Er wordt in deze Voorwaarden geen exploitant-niveau provably-fair seed- of hash-verificatiesysteem gepubliceerd voor door de exploitant gecontroleerde verificatie van crash-achtige titels.

4. Bonussen en promoties

4.1 Welkomstbonus (bedrag, % match, gratis spins)

4.1.1 Promotionele aanbiedingen kunnen op openbare pagina's worden geadverteerd, maar inwoners van uitgesloten rechtsgebieden kunnen geen aanspraak maken op welkomst- of promotionele aanbiedingen. Gepubliceerde promotiebedragen of -formaten zijn onderworpen aan geschiktheid en specifieke promotievoorwaarden.

4.2 Welkomstaanbiedingen specifiek voor Nederland

4.2.1 Onder deze Voorwaarden zijn er geen welkomstaanbiedingen of andere promotionele voordelen beschikbaar voor inwoners van Nederland.

4.3 Activatieproces voor welkomstbonus

4.3.1 In aanmerking komende gebruikers kunnen bij registratie een aanbieding kiezen of overslaan. Wanneer een aanbieding na registratie selecteerbaar is, vereist activatie naleving van de kwalificerende storting en promotievoorwaarden zoals uiteengezet in de toepasselijke promotievoorwaarden.

4.4 Rollover / inzetvereisten

4.4.1 Elke promotie heeft eigen specifieke voorwaarden, inclusief inzetmultiplicatoren. Over het algemeen dragen slots, krasloten en keno meestal volledig bij aan inzetvereisten, terwijl live spellen en bepaalde tafelspellen gedeeltelijk of helemaal niet bijdragen, zoals vermeld in de regels van elke promotie.

4.5 Tijdslimieten

4.5.1 Promotie-specifieke vervaldatums en tijdslimieten zijn van toepassing. Waar geen universele vervaldatum is gepubliceerd, gelden de voorwaarden van elke promotie voor de geldigheid.

4.6 Terugkerende promoties

4.6.1 Terugkerende promoties (wekelijks, dagelijks of anderszins) kunnen worden aangeboden in in aanmerking komende jurisdicties. Inwoners van uitgesloten rechtsgebieden komen niet in aanmerking voor terugkerende promoties.

4.7 Cashback-aanbiedingen

4.7.1 Cashback-aanbiedingen en hun bedragen, geschiktheidscriteria en inzetbehandeling zijn promotie-specifiek en worden vermeld in de toepasselijke promotievoorwaarden. Inwoners van uitgesloten rechtsgebieden komen niet in aanmerking.

4.8 Reload-bonussen (noem eventueel beschikbare)

4.8.1 Reload-bonussen, gratis spins en stortingsmatch-aanbiedingen kunnen beschikbaar worden gesteld in in aanmerking komende jurisdicties. Alle dergelijke aanbiedingen zijn onderhevig aan promotie-specifieke regels en uitsluitingen.

4.9 Gratis spins bonussen

4.9.1 Gratis spins worden alleen toegekend onder de voorwaarden zoals gespecificeerd in de relevante promotie. Details zoals kwalificerende storting, in aanmerking komende spellen, spinwaarde en conversieregels worden in de promotievoorwaarden vastgesteld. Inwoners van uitgesloten rechtsgebieden mogen geen gratis spins claimen.

4.10 Algemene bonusvoorwaarden

4.10.1 Tenzij anders vermeld, mag slechts één promotie per persoon, huishouden, IP-adres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalmethode worden geclaimd.

4.10.2 De exploitant behoudt zich het recht voor om elke bonus, promotie of winst te weigeren, annuleren of terugvorderen in geval van misbruik, verdachte activiteiten, dubbele accounts of schendingen van deze Voorwaarden.

5. VIP- en/of loyaliteitsprogramma

5.1 VIP-niveaus en beloningen

5.1.1 Opnamelimieten of lidmaatschapsniveaus kunnen worden beschreven met tiernamen. Specifieke voordelen naast opnamelimieten worden uiteengezet in programmadocumentatie indien van toepassing en kunnen te allen tijde door de exploitant worden gewijzigd.

5.2 Hoe te kwalificeren

5.2.1 VIP-status of tieraanspraak kan worden bepaald door accountactiviteit over een bepaalde voorgaande periode, inclusief stortingen, inzet en opnamengeschiedenis. Inactiviteit kan leiden tot downgrading van de status.

5.3 Beschrijving van het loyaliteitsprogramma

5.3.1 Een loyaliteitsprogramma kan punten, een beloningswinkel, toernooien, uitdagingen en verzamelingen omvatten. Exacte conversietarieven, beloningscatalogi en cashback-percentages worden gepubliceerd in de programmatvoorwaarden waar beschikbaar.

5.4 Regels van het loyaliteitsprogramma

5.4.1 Deelname aan het programma, puntentoekenning en inwisselingsregels worden geregeld door afzonderlijke loyaliteitsvoorwaarden. Deelname is beperkt tot in aanmerking komende gebruikers in toegestane jurisdicties en kan te allen tijde worden ingetrokken of gewijzigd.

6. Betaalmethoden en bankvoorwaarden

6.1 Stortingsmethoden (min/max, verwerkingstijden, kosten)

6.1.1 Stortingsopties, minimale en maximale stortingsbedragen, verwerkingstijden en eventuele kosten worden bepaald door de beschikbare betaalmethoden en kunnen per jurisdictie verschillen. Inwoners van uitgesloten rechtsgebieden kunnen geen geld storten.

6.2 Opnamemethoden (min/max, verwerkingstijden, kosten)

6.2.1 Opnames worden doorgaans teruggestort naar de oorspronkelijke financieringsmethode indien mogelijk. De financiële afdeling verwerkt opnameverzoeken binnen een gepubliceerd operationeel tijdsbestek, onder voorbehoud van vereiste verificatiecontroles. Specifieke limieten en termijnen per methode worden bij het doen van een opname verstrekt.

6.3 Valuta- en crypto-beschikbaarheid

6.3.1 Ondersteunde valuta's encryptocurrencies variëren per jurisdictie en betaalprovider. Beschikbaarheid voor uitgesloten rechtsgebieden wordt niet verstrekt.

7. Belangrijke voorwaarden

7.1 Bonusvoorwaarden (inzet, max inzet, spelbeperkingen)

7.1.1 Elke bonus of promotie is onderworpen aan eigen voorwaarden, inclusief inzetvereisten, maximale inzetbeperkingen, conversieplafonds en regels voor spelbijdrage. Deze voorwaarden zijn bindend voor deelnemers.

7.2 Stortingslimieten

7.2.1 De exploitant behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken minimale en maximale stortingslimieten vast te stellen. Limieten kunnen per transactie, per dag, per week of per maand worden toegepast en kunnen variëren per betaalmethode en jurisdictie.

7.3 Opnamelimieten

7.3.1 Opnamelimieten kunnen variëren per accountniveau of jurisdictie. Voorbeelden gepubliceerd op niet-EUR-sites impliceren niet dat equivalente limieten gelden voor andere valuta's of jurisdicties.

7.4 Accountbeperkingen

7.4.1 Accounts van inwoners van uitgesloten rechtsgebieden moeten worden gesloten. De exploitant kan accounts beperken, schorsen of sluiten in geval van vermoeden van fraude, misbruik, schending van de Voorwaarden, onvermogen om identiteit te verifiëren of andere legitieme redenen. Winsten of promoties kunnen in dergelijke gevallen ongeldig worden verklaard.

7.5 Acceptance van Voorwaarden en wijzigingen

7.5.1 Gebruik van de dienst houdt aanvaarding van deze Voorwaarden in. De exploitant kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en zal kennisgeving doen van materiële wijzigingen. Voortgezet gebruik na kennisgeving betekent aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

7.6 Aansprakelijkheidsbeperking en schadevergoeding

7.6.1 Voor zover toegestaan door de wet, is de aansprakelijkheid van de exploitant voor directe verliezen die voortvloeien uit de dienst beperkt. Gebruikers stemmen ermee in de exploitant te vrijwaren tegen aanspraken die voortkomen uit misbruik van de dienst, schending van de Voorwaarden of overtreding van toepasselijke wetgeving.

7.7 Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

7.7.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door de wet die van toepassing is op de exploitant waar een dergelijke keuze is toegestaan. Gebruikers uit uitgesloten rechtsgebieden hebben geen recht op toegang tot of gebruik van de dienst en moeten eventuele lokale geschillen via de daarvoor bestemde lokale autoriteiten oplossen.

8. Mobiele en technische functies

8.1 Beschikbaarheid van de app (iOS/Android)

8.1.1 Op de datum van deze Voorwaarden is er geen geverifieerde officiële Casoola Casino-applicatie in de grote app stores vermeld. De beschikbaarheid van native applicaties wordt via officiële kanalen gecommuniceerd wanneer van toepassing.

8.2 Optimalisatie voor mobiele browsers

8.2.1 De website is geoptimaliseerd voor moderne mobiele browsers op Android en iOS. Mobiele optimalisatie verleent geen legaliteit of beschikbaarheid waar lokale wetgeving toegang verbiedt.

8.3 Gebruikerservaring en snelheid op mobiel

8.3.1 Hoewel de dienst is ontworpen voor responsief webgebruik, publiceert de exploitant geen gegarandeerde paginasnelheid, apparaat-specifieke prestatiecijfers of biometrische inlogmogelijkheden in deze Voorwaarden.

8.4 Registratieproces op mobiel

8.4.1 Mobiele registratie volgt dezelfde stappen als op desktop: registreren, eventueel een promotie kiezen, e-mailadres/wachtwoord en vereiste persoonsgegevens opgeven en het account aanmaken waar toegestaan.

8.5 Appgrootte, biometrische inlog, winkelbeoordelingen, live casino op mobiel

8.5.1 App-specifieke gegevens zoals grootte, ondersteuning voor biometrische inlog en app-storebeoordelingen worden niet in deze Voorwaarden gepubliceerd. Live dealer-content kan via de mobiele browser beschikbaar zijn waar toegestaan.

9. Beveiliging en eerlijk spel

9.1 SSL- & encryptiestandaarden

9.1.1 De exploitant past encryptie- en beveiligingspraktijken toe om gevoelige gegevens tijdens verzending en in rust te beschermen. Specifieke TLS/SSL-versies, certificaatuitgevers of andere infrastructuurdetails worden niet in deze Voorwaarden gepubliceerd.

9.2 RNG & speelwaarheid (auditors zoals eCogra/iTech Labs)

9.2.1 Bewijs van externe RNG- of spelaudits, bijvoorbeeld certificaten van erkende testlaboratoria, wordt gepubliceerd waar beschikbaar. Bij afwezigheid van gepubliceerde certificaten claimen deze Voorwaarden geen specifieke auditor of auditdatum.

9.3 Provably fair

9.3.1 De exploitant publiceert in deze Voorwaarden geen exploitant-niveau provably-fair verificatiesysteem voor alle spelt types. Waar provably-fair mechanismen door derden worden toegepast, wordt informatie via materialen van die aanbieders beschikbaar gesteld indien van toepassing.

9.4 Klantenservice (kanalen, reactietijd)

9.4.1 Klantenservice is beschikbaar via live chat en e-mail ([email protected]). Er wordt geen contractuele eerste-responstijd of oplossings-SLA gegarandeerd in deze Voorwaarden.

9.5 Beschikbaarheid support (uren, talen)

9.5.1 Support wordt geadverteerd als 24/7 beschikbaar in meerdere talen. Taalbeschikbaarheid impliceert niet dat de dienst wettig of beschikbaar is in alle jurisdicties.

10. Verantwoord gokken functies

10.1 Hulpmiddelen (stortingslimieten, time-outs, zelfuitsluiting)

10.1.1 Verantwoord gokken hulpmiddelen zoals stortingslimieten, time-outs en zelfuitsluiting zijn beschikbaar voor in aanmerking komende gebruikers. Gebruikers kunnen verzoeken tot accountsluiting of zelfuitsluiting indienen via de klantenservice. De exploitant verwerkt dergelijke verzoeken volgens interne procedures.

10.1.2 Deze Voorwaarden vervangen geen lokale verplichte registers of tools voor verantwoord gokken die door specifieke toezichthouders zijn vereist.

10.2 Links naar ondersteuningsorganisaties

10.2.1 Algemene verantwoord gokken ondersteuningsbronnen kunnen waar nodig worden vermeld. Specifieke links naar lokale ondersteuningsorganisaties die door bepaalde jurisdicties vereist zijn, worden mogelijk niet in deze Voorwaarden opgenomen.

10.3 Verschillen met Nederland-specifieke standaarden

10.3.1 Waar lokale wetgeving aansluiting op een nationaal zelfuitsluitings- of registratiesysteem vereist, worden de diensten van de exploitant niet aangeboden tenzij aan die vereisten is voldaan en die aansluiting is bekendgemaakt. De exploitant opereert niet als een in Nederland gelicentieerde aanbieder onder deze Voorwaarden.

11. Voordelen en nadelen

11.1 Voordelen

11.1.1 In jurisdicties waar de dienst wettig beschikbaar is, kunnen de aangeboden functies een uitgebreide spelcatalogus, live-dealercategorieën, mobiele browsertoegang en meertalige ondersteuning omvatten. Dergelijke functies worden alleen ter informatie beschreven en zijn onderhevig aan geschiktheidsregels en lokale wetgeving.

11.2 Nadelen

11.2.1 De dienst is in bepaalde jurisdicties niet beschikbaar. Deze Voorwaarden vermelden niet voor elke jurisdictie een licentienummer of uitgevende autoriteit. App-beschikbaarheid, gedetailleerde auditcertificaten, TLS-fingerprintinformatie en lokale betaalopties voor uitgesloten rechtsgebieden kunnen beperkt of niet beschikbaar zijn.

12. Algemene casinoinformatie

12.1 Jaar van oprichting

12.1.1 Het oprichtingsjaar wordt niet vermeld in deze Voorwaarden.

12.2 Exploitant/moedermaatschappij

12.2.1 In deze Voorwaarden wordt de term 'exploitant' of 'bedrijf' gebruikt zonder een specifieke ondernemingsregistratie of kvk-nummer te noemen. Waar wettelijk vereist, worden identiteit en registratiegegevens van de exploitant opgenomen in jurisdictiedisclosures.

12.3 Ondersteunde talen

12.3.1 De dienst is beschikbaar in meerdere talen zoals geadverteerd in de gebruikersinterface en supportkanalen. Taalbeschikbaarheid impliceert niet dat de dienst wettig beschikbaar is in een bepaalde jurisdictie.

12.4 Geaccepteerde landen

12.4.1 Een volledige lijst van geaccepteerde landen wordt niet in deze Voorwaarden gepubliceerd. Geschiktheid is onderhevig aan geografische beperkingen en leveranciersautorisaties.

12.5 Beperkte landen

12.5.1 Uitgesloten rechtsgebieden omvatten, maar zijn niet beperkt tot: Afghanistan, Armenië, Wit-Rusland, Bulgarije, Curaçao, Cyprus, Denemarken, Estland, Georgië, Iran, Irak, Israël, Litouwen, Malta, Moldavië, Nederland, Nederlandse Antillen, Noord-Korea, Roemenië, Rusland, Zweden, Oekraïne/Krim, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Ivoorkust. Deze lijst kan worden bijgewerkt; de exploitant behoudt zich het recht voor uitgesloten rechtsgebieden op elk moment te wijzigen.

12.6 Korte merkbeschrijving

12.6.1 Casoola Casino biedt een browsergebaseerd casino- en sportsbookproduct met een assortiment spelcategorieën en promotionele functies waar wettig toegestaan. Deze Voorwaarden verbieden uitdrukkelijk dat inwoners van uitgesloten rechtsgebieden de dienst gebruiken.

Contact en kennisgevingen

Contact: [email protected]

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de gebruiker en de exploitant met betrekking tot het gebruik van de dienst en vervangen alle voorgaande communicatie en voorstellen. Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.